A lealdade entre clientes de Pet Shop e Agroveterinárias de Santa Rosa

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A lealdade entre clientes de Pet Shop e Agroveterinárias de Santa Rosa

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Title: A lealdade entre clientes de Pet Shop e Agroveterinárias de Santa Rosa
Author: Crestani, Pablo Augusto
Abstract: As empresas do mercado pet shops e agroveterinárias necessitam procurar conhecer melhor o comportamento de compra dos seus clientes, e também entender a relação dos seus clientes com seus animais de estimação. E para que isso ocorra é necessário buscar auxílio do Marketing de Relacionamento e entender os fatores referentes ao Envolvimento do Consumidor. Conquistar a lealdade dos clientes constitui-se num importante diferencial para concorrer num mercado onde existe grande concorrência. Neste sentido, este estudo teve como objetivo verificar e avaliar a lealdade dos clientes de pet shops e agroveterinárias de Santa Rosa- RS. O estudo quanto aos fins é de natureza exploratória e descritiva. Exploratória, pois envolveu pesquisa documental, bibliográfica, entrevista em profundidade e do tipo Grupo de Foco. A pesquisa abordou a elaboração e aplicação de questionários estruturados aos clientes e proprietários do mercado pet shop e agroveterinária. Na análise da lealdade obteve-se um percentual bem elevado entre clientes do setor pet shop e agroveterinária, que são leais a um estabelecimento, pois, criou-se um vínculo de confiança entre estabelecimento e cliente. Os resultados obtidos nesse trabalho demonstram que os clientes desses estabelecimentos atribuíram as agroveterinárias e pet shops de Santa Rosa- RS, uma nota média de 8,35. Enfim, conhecer as reais necessidades dos clientes, conquistar sua lealdade e satisfação, são instrumentos fundamentais para qualquer empresa que deseja tornar-se mais competitiva, lucrativa e que consolide seu espaço no mercado.
Description: 110 f.
URI: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/1422
Date: 2013-03-05

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