Rigon, Bruna Leindecker Steiernagel2016-11-1420162016-11-142016-11-14https://bibliodigital.unijui.edu.br/items/5bdb1897-acfa-475c-923e-4cdecd50abc038 f.acontecem de forma cada vez mais rápida e contínua. Diante disso, compreender a empresa como um sistema que pretende ser eficiente e eficaz é fundamental, pois é nesse âmbito que se dá a atuação da área de controladoria (OLIVEIRA, 2009). Esse artigo busca contribuir com a proposição da estrutura de uma controladoria em uma rede de Supermercados que atua com quatorze filiais e um centro de distribuição de mercadorias, bem como avaliar a sua efetividade no processo de gestão. Quanto à sua finalidade, a pesquisa é aplicada e descritiva, utilizando-se da pesquisa bibliográfica e estudo de caso, de abordagem qualitativa. Levandose em consideração os modelos de controladoria propostos por Padoveze (2004), Oliveira, Perez Jr., Silva (2005), Oliveira (2009), Nascimento, Reginato (2010) e Catteli (2001) e outros estudos, constituiu-se uma proposta de um modelo de controladoria que suporta a gestão dos supermercados, com indicadores de qualidade total, no processo decisório. Constatou-se que para o bom andamento deste setor, é fundamental a definição da missão, modelo de gestão, autoridade, responsabilidades, as atividades a serem desenvolvidas e os recursos a serem utilizados. A eficiência na implantação da controladoria enfrenta um desafio da atualidade nas organizações, que se refere a falta de mão-de-obra qualificada e comprometida com os objetivos da empresa. Assim, para garantir um melhor andamento, é imprescindível ter os processos claros, definidos, escritos e comunicados para todos os níveis de execução, além do sistema de informação integrado, com informações rápidas, precisas e confiáveis. Essa estrutura de recursos humanos e tecnológicos são essenciais, em função do ambiente dinâmico, competitivo, com mudanças cada vez mais rápidas e constantes, não havendo espaço para incertezas e morosidade, exigindo que as empresas acompanhem esse avanço na velocidade certa, onde a controladoria vem de encontro a essa proposta.pt-BRCiências Sociais AplicadasControladoriaGestão empresarialAnáliseResultadosInformaçãoArtigo