Machado, Cristiano de Vargas2017-07-2720162017-07-272017-07-27https://bibliodigital.unijui.edu.br/items/ac3d0797-ac4c-4cce-982b-a4689f41438a36 f.O presente trabalho de conclusão de curso buscou avaliar os motivos da procura e da desistência dos clientes inscritos na Academia Saúde Body Fitness, localizada na cidade de Santa Rosa\RS, no ano de 2015. Foram listados todos os novos clientes, verificado o mês de inscrição e o tempo de permanência na academia. No início de 2016 foram contatados por telefone e e-mail os que não permaneciam na academia. De uma maneira geral os resultados obtidos na pesquisa foram satisfatórios. Foram obtidas 98 respostas sobre os motivos de procura e desistência da academia. O motivo principal de procura da academia foi indicação de amigos e o principal motivo de desistência foi a falta de tempo Os dados obtidos foram tabulados e analisados e a partir dessas informações foram planejados projetos de gestão visando a melhoria dos serviços oferecidos pela academia com relação aos aspectos pesquisados, ou seja, o que os clientes recebem atualmente e quais ações poderiam ser adotadas para melhorar ou aumentar o nível de satisfação destes tendo como objetivo principal aumentar o índice de retenção de clientes.pt-BRCiências Sociais AplicadasGestão empresarialAcademia de ginásticasatisfação de clientesTCC