O estudo do marketing de relacionamento entre colaboradores e clientes da empresa Magazine Renner - RS

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dc.contributor.author Pech, Andréa Pagel
dc.date.accessioned 2013-08-26T12:18:08Z
dc.date.available 2013
dc.date.available 2013-08-26T12:18:08Z
dc.date.issued 2013-08-26
dc.identifier.uri http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/1744
dc.description 90 f. pt_BR
dc.description.abstract O marketing de relacionamento é um processo que garante a satisfação contínua dos clientes atuais ou que já foram clientes de uma determinada organização, é utilizado para criar uma relação forte entre empresa e cliente. Portanto este trabalho, tem por objetivo, identificar o nível de relacionamento entre colaboradores e clientes na empresa Magazine Renner filial de Cândido Godói. O método utilizado é de caráter exploratório, descritivo, bem como uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso. A coleta de dados foi realizada através de um questionário com perguntas fechadas aplicado aos clientes ativos da empresa e uma entrevista com perguntas abertas aos colaboradores e proprietário da empresa. A partir dos dados coletados foi realizada uma análise baseada no referencial teórico relacionado ao tema e também por meio do conhecimento teórico-prático adquirido durante o curso. Concluiu-se que a empresa e os colaboradores possuem um conhecimento claro da importância do relacionamento com os clientes, mas podem aprofundar-se mais por meio de cursos especializados de relacionamento com clientes. Também o estudo aponta insatisfação dos clientes em relação ao pós-venda, sendo que os colaboradores normalmente não utilizam esta técnica para fidelizar os clientes. pt_BR
dc.language.iso pt_BR pt_BR
dc.subject Marketing de relacionamento pt_BR
dc.subject Fidelização de clientes pt_BR
dc.subject Satisfação pt_BR
dc.subject Administração pt_BR
dc.subject Ciências Sociais Aplicadas pt_BR
dc.title O estudo do marketing de relacionamento entre colaboradores e clientes da empresa Magazine Renner - RS pt_BR
dc.type Monografia pt_BR
mtd2-br.advisor.instituation Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul pt_BR
mtd2-br.advisor.name Sparemberger, Ariosto


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