Aplicação do conceito de CRM na pequena empresa com o auxílio da tecnologia da informação

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dc.contributor.author Almeida, Tarcisio Monegat de
dc.date.accessioned 2014-03-06T11:58:54Z
dc.date.available 2013
dc.date.available 2014-03-06T11:58:54Z
dc.date.issued 2014-03-06
dc.identifier.uri http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/2034
dc.description 72 f. pt_BR
dc.description.abstract Atualmente as empresas buscam formas alternativas para ganhar competitividade no mercado em que atuam. Uma alternativa muito discutida e amplamente utilizada no momento, por grandes e médias empresas, trata-se do relacionamento com o cliente, que tem como objetivo conquistar novos clientes, e fidelizar os antigos, a fim de ter um relacionamento mais duradouro e, consequentemente mais lucrativo. Neste contexto surge um conceito conhecido como CRM (customer relationship management), que em uma tradução livre para o português significa Gestão do Relacionamento com Cliente. Pensando nisso, esta obra tem como principal objetivo, através de uma pesquisa de softwares existentes no mercado, sugerir uma ferramenta de software que sirva como base para implantação do conceito de CRM na pequena empresa. Para o entendimento da proposta da obra é necessário à apresentação de conceitos de marketing de relacionamento, cliente, e CRM. A partir dos conceitos necessários será apresentada uma ferramenta de software e suas principais funcionalidades que contemplem os objetivos do CRM. pt_BR
dc.language.iso pt_BR pt_BR
dc.subject CRM pt_BR
dc.subject Marketing de relacionamento pt_BR
dc.subject Ferramentas de software pt_BR
dc.subject Pequena empresa pt_BR
dc.subject Ciência da Computação pt_BR
dc.subject Ciências Exatas e da Terra pt_BR
dc.title Aplicação do conceito de CRM na pequena empresa com o auxílio da tecnologia da informação pt_BR
dc.type TCC pt_BR
mtd2-br.advisor.instituation Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul pt_BR
mtd2-br.advisor.name Alcântara, Romário Lopes


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