As dimensões do endomarketing na visão de seus atores: o caso de uma cooperativa de produção do noroeste gaúcho

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dc.contributor.author Kirschner, Gabrielli
dc.date.accessioned 2019-01-03T19:32:35Z
dc.date.available 2018
dc.date.available 2019-01-03T19:32:35Z
dc.date.issued 2019-01-03
dc.identifier.uri http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/5588
dc.description 73 f. pt_BR
dc.description.abstract O endomarketing é composto por ações de marketing voltadas ao interior das organizações, agindo como elemento de ligação entre o cliente, produto/serviço e o colaborador. O endomarketing ainda se caracteriza por buscar alinhar estrategicamente os objetivos e metas da organização com seus colaboradores. O objetivo da realização deste trabalho é analisar qual a percepção dos funcionários e clientes quanto a contribuição do endomarketing na competitividade de uma cooperativa. O presente trabalho é uma pesquisa aplicada, de cunho quantitativo e descritivo. Como procedimentos técnicos a pesquisa pode ser classificada como documental e estudo de caso. Para a realização do trabalho foi realizada a aplicação de uma entrevista semiestruturada com o gestor e a aplicação de questionários, primeiramente com funcionários internos da empresa e em seguida com clientes da mesma, utilizando-se das respostas dos questionários para realizar o tratamento analítico dos mesmos. Os resultados indicam que, de maneira geral as ações de endomarketing realizadas pela empresa são percebidas de forma diferente pelos clientes e funcionários, sendo que para os clientes internos as ações são percebidas com uma maior frequência do que para os clientes externos. Além disso, como resultado, foi percebido que o comportamento e postura do funcionário diante do cliente influencia na hora da compra, portanto o endomarketing pode ser utilizado como vantagem competitiva dentro das organizações. pt_BR
dc.language.iso pt_BR pt_BR
dc.subject Ciências sociais aplicadas pt_BR
dc.subject Ciências contábeis pt_BR
dc.subject Endomarketing pt_BR
dc.subject Colaborador pt_BR
dc.subject Cliente pt_BR
dc.subject Satisfação pt_BR
dc.title As dimensões do endomarketing na visão de seus atores: o caso de uma cooperativa de produção do noroeste gaúcho pt_BR
dc.type Monografia pt_BR
mtd2-br.advisor.instituation Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul pt_BR
mtd2-br.advisor.name Brizolla, Maria Margarete Baccin


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