Gestão estratégica de custos : uma análise de custos comercial e de serviços em uma Petshop

Abstract

Com a expansão do mercado pet no Brasil em evidência e o aumento de concorrência os gestores possuem dificuldades em encontrar um método que os auxiliem para obter a precificação ideal aos seus produtos e serviços que impulsiona o crescimento da empresa, ao mesmo tempo que melhora a gestão, gera lucro e mantem a competitividade no ramo. Nesse contexto, o estudo tem como objetivo desenvolver um sistema de custos para atividade comercial e de serviços em uma petshop, que proporcione informações e indicadores estratégicos para sua gestão. Utilizou-se a metodologia científica para desenvolvimento do estudo, classificando-se como pesquisa aplicada, descritiva e qualitativa. A abordagem e os procedimentos técnicos que forneceram informações para o embasamento do estudo, foi a pesquisa bibliográfica, estudo de caso e documental, a coleta de dados foi obtida por meio de entrevista com a sócia e uma das colaboradoras, utilizando-se de três instrumentos: entrevistas não estruturadas aos sócios da empresa, observação e análise de documentos. Sendo assim, foi mapeado os processos de prestação de serviços e de comercialização, apurado os custos, estruturado um modelo de precificação dos serviços e produtos e demonstrado os indicadores gerenciais de custos, preços e resultados para orientar o gestor da empresa. Constatou-se que o método de precificação da empresa na atividade comercial é considerado boa, mas é possível aprimorar, para a prestação de serviços é necessário que a empresa revise o método de precificação utilizado atualmente. Percebeu-se, que no setor de serviço o ponto de equilíbrio pelo preço praticado varia de acordo com cada tipo de serviço, onde quatro tipos apresentam uma margem negativa. Conclui-se que a gestão de custos em serviços e na atividade comercial é fundamental para a apuração dos indicadores gerenciais que instrumentalizam a gestão da empresa.