O Coaching e o desenvolvimento da equipe de vendas de uma instituição bancária

Abstract

Coaching é um assunto que vem crescendo de modo crescente no mercado. O processo de coaching se apresenta como uma estratégia, uma ferramenta de gestão capaz de contribuir no desenvolvimento de competências comportamentais e operacionais dos liderados. O objetivo do artigo é ampliar conhecimentos sobre a metodologia do coaching e sua aplicabilidade no desenvolvimento da equipe de vendas de uma instituição bancária. Inicialmente, foi feita uma pesquisa do tipo bibliográfico, apresentando uma abordagem teórica sobre o contexto do coaching. Utiliza-se a pesquisa em livros, periódicos, artigos científicos de base Scielo, Lilacs e Medline, dissertações e outras fontes eletrônicas. A pesquisa também é descritiva e, para avaliar a importância do coaching em relação aos demais desafios enfrentados pelos referidos gestores, foi feita uma pesquisa de campo, com dez coordenadores de equipes de vendas. Conclui-se que o coaching é uma das ferramentas que pode levar o bancário-vendedor a se tornar mais comprometido com a empresa e se tornar mais satisfeito com suas atividades, aumentando sua motivação e autoestima e, em decorrência, elevar o potencial de iniciativas e trabalho em prol da organização para qual atua. Dentre os desafios dos gestores, destacaram-se a dificuldade de treinar as pessoas e tê-las motivadas e alinhadas à empresa. Perante estes desafios, os coordenadores fazem uso da avaliação de desempenho de cada membro da equipe e de coaching.