Gestão e Atenção Farmacêutica

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Estudo da satisfação de clientes em uma drogaria de Panambi-RS
(2015-10-14) Gaertner, Francieli
O presente estudo teve como objetivo, conhecer o perfil dos clientes de uma drogaria da cidade de Panambi-RS e identificar o grau de satisfação dos mesmos quanto ao atendimento prestado pela empresa e, em relação a variedade, qualidade, preços, layout e promoções, bem como, identificar os pontos fracos e pontos fortes da drogaria. Trata-se de uma pesquisa descritiva, classificada como transversal única, e para sua realização a autora elaborou um questionário como instrumento de coleta de dados. A pesquisa e coleta de dados foram realizadas no período de Abril a Junho de 2015 com 60 clientes da drogaria. Através dos resultados, pode-se dizer que os objetivos deste estudo foram atingidos, na medida em que se obteve uma demonstração da satisfação dos clientes sobre os quesitos pré-determinados, onde os mesmos destacaram os pontos positivos da empresa e ao mesmo tempo apontaram o que deve ser aprimorado, servindo como base para o constante aperfeiçoamento da mesma.
O cuidado farmacêutico como parte integrante dos serviços farmacêuticos no Sistema Único de Saúde
(2015-11-30) Luft, Carine Ruwer
Este artigo tem como objetivo analisar a importância do cuidado farmacêutico no Sistema Único de Saúde (SUS). Trata-se de uma revisão narrativa com coleta de dados na literatura científica publicada por autores nacionais, em livros, artigos científicos, legislações e busca online em banco de dados como, SciELO (Scientific Eletronic Library Online), Biblioteca Virtual em Saúde (BVS), Periódicos CAPES, Google Acadêmico e sítios eletrônicos como Conselho Federal de Farmácia e Portal da Saúde. O cuidado farmacêutico é uma prática relativamente nova da profissão farmacêutica, centrada na pessoa, no Brasil é uma atividade incipiente, mas já apresenta alguns estudos demonstrando seus benefícios, para o paciente, comunidade e sistema de saúde. Porém ainda apresenta problemas para a sua implantação no SUS, como falta de estrutura física, recursos humanos e tecnológicos, excesso de atividades realizadas pelo farmacêutico, dificuldades de acesso aos medicamentos pela população, sensibilização dos gestores e profissionais da saúde, para a importância desta prática. Outro fator muito importante é a qualificação do farmacêutico para exercer esta atividade, por isso é essencial à adequação dos currículos nos cursos de graduação e especialização. O cuidado farmacêutico veio trazer a valorização perdida pelo farmacêutico, reintroduzindo-o na equipe multiprofissional de saúde, colocando em prática os seus conhecimentos para a promoção da saúde, trazendo como vantagens a identificação das necessidades da população relativas à farmacoterapia, redução de custos para o SUS, promoção do uso racional de medicamentos, adesão ao tratamento, melhora nas condições clínicas, redução dos efeitos adversos e interações medicamentosas, prevenção de agravos e doenças.
Análise de materiais publicitários de produtos farmacêuticos
(2018-08-27) Neu, Débora Camila
A indústria farmacêutica, agências de publicidade, empresas de comunicação e o comércio varejista tem implementado uma intensa estratégia de marketing com vistas a elevar o consumo de medicamentos (NASCIMENTO, 2007). A publicidade ou propaganda é o conjunto de técnicas e atividades de informação e persuasão com o objetivo de divulgar conhecimentos, tornar conhecido determinado produto ou marca, buscando influenciar o público a ponto de induzir à prescrição, dispensação, aquisição e utilização (BRASIL, 2008). As indústrias de medicamentos muitas vezes estão mais preocupadas em divulgar e vender seus produtos, do que com a saúde pública, uma vez que os divulgam, na grande maioria das vezes, por meio de publicidades inadequadas e enganosa, gerando assim conflitos entre indústrias, governo e população (FAGUNDES et al, 2007). Segundo a RDC n° 96 do ano de 2008, não é permitida propaganda ou publicidade enganosa, e estas não devem estimular ou induzir ao uso indiscriminado de medicamentos, bem como não deve constar se o medicamento possui características organolépticas agradáveis e também o uso de termos imperativos que induzam ao consumo. O material fornecido pelo fabricante pode informar sabor, informações sobre segurança e eficácia do produto (BRASIL, 2008). As indústrias farmacêuticas tem trabalhado muito além da produção de novos medicamentos e produtos farmacêuticos, tem financiado muitas pesquisas científicas paa obter resultados satisfatórios de seus medicamentos, e tais resultados tem sido utilizados como estratégia de marketing (OLIVEIRA,2018). A veiculação de campanhas publicitárias com objetivos meramente comerciais estimula cada vez mais o consumo irracional de medicamentos, para tanto se faz urgente a implantação de rígidas medidas de controle para que esse tipo de publicidade não venha a interferir na qualidade de vida da sociedade devido ao uso indiscriminado de medicamentos (LUCHESSI et al, 2005). O fato de haver essa indução a consumo indiscriminado de medicamentos nos mostram a necessidade de um controle mais eficaz das informações veiculadas em folhetos publicitários distribuídos a farmácias e drogarias em nosso país (GALATO, 2011) tendo em vista diminuir o uso abusivo de medicamentos e manter a qualidade e segurança dos que são ofertados a sociedade. Diante do exposto o objetivo do trabalho foi identificar se as propagandas distribuídas a uma farmácia magistral de pequeno porte estão em acordo com o que preconiza a RDC n° 96 de 2008, no que se refere a questões como: linguagem adequada e com embasamento teórico comprovado mediante estudos científicos publicados em bases de dados.
Educação em Saúde para Pacientes Diabéticos em uma Unidade Básica de Saúde - Relato de Experiência
(2018-12-05) Antonello, Bruna Barbosa
Trata-se de um relato das atividades realizadas em uma unidade básica de saúde dirigida a pacientes diabéticos participantes de um grupo de saúde coordenado pela farmacêutica que se reúne mensalmente. A farmacêutica realizou de acordo com a necessidade dos usuários do grupo os serviços de aferição de parâmetros fisiológicos (aferição de pressão arterial), e parâmetro bioquímico (teste de glicemia capilar). Foi elaborado um material educativo pela farmacêutica, com o objetivo de atender as necessidades da população no sentido de esclarecer dúvidas sobre o uso correto da insulina bem como o modo correto de aplicação e seu transporte, também foi abordado sobre os riscos da automedicação. Durante o processo de execução das atividades foi possível observar dificuldades em construir o conhecimento da importância Farmacêutica no âmbito da unidade básica de saúde, porém no decorrer da prática a atividade deu lugar a uma construção coletiva e muito prazerosa para ambos, sendo que cada participante conseguia identificar seus erros e a compreender o quanto é importante ter conhecimento sobre educação em saúde, com a automedicação buscando sempre soluções concretas, corretas e criativas. A Educação em Saúde faz parte do processo de formação dos profissionais do Curso de Pós- Graduação de Farmácia da Unijuí, que em seu decorrer confronta permanentemente o conhecimento teórico científico e as ações práticas, possibilitando assim troca de saberes entre profissionais e a comunidade que vem enriquecendo e modificando o perfil dos profissionais de saúde, a possibilidade de estabelecimento de vínculos com os usuários, e principalmente a formação de profissionais mais humanizados. As ações de educação, atenção e promoção em saúde têm maior impacto sobre a saúde da população, tornando-os ativo nesse processo.
Cuidado farmacêutico na insulinoterapia: relato de experiência das estratégias para educação em saúde em uma unidade básica de saúde
(2018-12-05) Manhabosco, Kelly Graminho
O Diabetes Mellitus (DM) é um problema de saúde pública altamente relevante em função do crescente número de pessoas atingidas, envelhecimento da população e complexidade da doença. O DM é uma doença metabólica que resulta de defeitos na ação da insulina, na secreção de insulina, ou ambas, ocasionando hiperglicemia. O objetivo foi relatar a experiência de ações de educação em saúde promovidas por uma farmacêutica a pacientes insulinodependentes. Trata-se de um relato de experiência, que descreve o desenvolvimento de uma ação em saúde para pacientes insulinodependentes em uma Unidade de Saúde Básica de Saúde de um município do interior do Rio Grande do Sul. Mesmo com tantas informações em relação ao armazenamento correto de insulinas, observa-se que ainda é armazenada de forma incorreta. Foi possível concluir com essa experiência, que importante parcela dos pacientes tem pouca preocupação com o DM, somente sentem-se incomodados quando esta causa sintomas, como a hipoglicemia. As complicações à longo prazo precisam ser evitadas. É notável a importância do cuidado farmacêutico. Os pacientes são carentes de informação e de atenção.
Diabete mellitustipo 2: plantas medicinais e fitoterápicos como alternativas terapêuticas para o controle da doença
(2018-12-06) Rigodanzo, Camila
O diabete mellitustipo 2 (DM2) é um problema de saúde pública atualmente, tendo como consequência graves complicações cardiovasculares, cerebral e falência de órgãos. O uso de fitoterápicos e plantas medicinais como forma de tratamento, é uma prática popular antiga e continua até os dias atuais, por ser acessível e de baixocusto. O objetivo deste estudo é revisar as plantas medicinais e fitoterápicos utilizados por pessoas diagnosticadas com DM2 em estudos clínicos, como terapia complementar no tratamento. A mesma caracterizou-se por revisão narrativa da literatura, de estudos publicadas no período de 1998 a 2018, descritas em fontes especializadas e complementares, incluindo artigos científicos nos idiomas Português, Inglês e Espanhol com os descritores: diabete mellitus; diabetes mellitustipo 2; extratos vegetais; plantasmedicinais; fitoterápicos; complicações do Diabetes tipo 2, estudos clínicos. Desta busca foram encontrados 97 artigos que abordavam sobre diabetes, causas e consequências, destes, 45 atendiam o enfoque deste trabalho e 14 foram utilizados para discussão,sendo 9 sobre plantas medicinais e 5 sobre fitoterápicos.Os dados demonstraram que os fitoterápicos e plantas medicinais apresentaram efeitos benéficos para redução dos níveis de glicose sanguínea em pacientes com DM2, porém mais estudos devem ser realizados para comprovação da eficácia e segurança.
Construção do cuidado farmacêutico às pessoas asmáticas do programa “aqui tem farmácia popular”: um relato de experiência
(2018-12-06) Netto, Cristiele Boss
A asma é uma doença inflamatória crônica das vias aéreas inferiores, manifestando-se por recorrentes episódios de dispneia, crises de sibilos, tosse e sensação de aperto no peito, que vão variar em gravidade e frequência de pessoa para pessoa. O Programa “Aqui Tem Farmácia Popular” fornece acesso à alguns medicamentos do tratamento da asma e possibilita o contato do farmacêutico com um perfil específico de usuários do sistema de saúde. O objetivo deste estudo é relatar o processo de construção do cuidado farmacêutico focado nos usuários do Programa “Aqui Tem Farmácia Popular” que adquirem medicamentos para o tratamento da asma em uma farmácia privada. Foram analisadas as prescrições dos atendimentos realizados no período de três meses em que houve dispensação de medicamentos para o tratamento da asma via Programa. Foi feita uma revisão de materiais educativos voltados aos pacientes asmáticos e disponíveis para livre acesso na internet. A partir desse estudo foi proposta abordagem de educação em saúde centrada no usuário de medicamentos do tratamento da asma do programa Aqui Tem Farmácia Popular. Dando sequência nos atendimentos e analises dos usuários, podemos assim estar realizando o cuidado farmacêutico, o que acarreta no melhor desenvolvimento da profissão farmacêutica e a melhora clínica no tratamento de cada usuário.
Educação em saúde e atenção farmacêutica em uma farmácia comunitária: relato de experiência
(2018-12-07) Marangon, Jaciara Alegransi
Conclusão: Serviços farmacêuticos são uma importante ferramenta para promover a educação em saúde que é uma área que envolve todas as esferas da mesma, onde todos os profissionais podem atuar, transmitindo seus saberes, e podendo englobar a teoria com a prática do dia a dia, resolvendo os casos clínicos. Para o farmacêutico essa atividade é extremamente importante, pois estreita a relação farmacêutico/paciente e mostra a importância desse profissional, o quanto ele é acessível. Com as ações propostas neste estudo busca-se também que o paciente mude sua visão quanto à drogaria, não reconhecendo-a somente como estabelecimento comercial, mas como um lugar que oferece saúde e orientações sobre medicamentos.
Cenário de atenção farmacêutica no Brasil e na Espanha: revisão da literatura
(2020-05-08) Vieira, Isabel Boff
A Atenção Farmacêutica (AF) é um conjunto de práticas que compreende habilidades, valores éticos, comportamentos, atitudes e compromissos de forma que se possa prevenir doenças e promover a saúde. O desenvolvimento de atividade de AF acontece em diferentes países, de acordo com as características de saúde dos mesmos. Objetivo: comparar os trabalhos realizados de Atenção Farmacêutica no Brasil e na Espanha, avaliando as metodologias utilizadas e as leis vigentes. Metodologia: foi realizado uma revisão da literatura, utilizando artigos já publicados disponíveis no Scielo, Google Scholar, Lilacs, Periódicos Capes e Medline-Pubmed. Resultados e Discussão: Observa-se que os estudos realizados na Espanha apresentam amostras maiores e um período maior de acompanhamento, quando comparados aos artigos publicados no Brasil. Conclusão: conclui-se que atenção farmacêutica é essencial para detectar e resolver os Problemas Relacionados a Medicamentos e que as publicações da Espanha demonstraram que a atenção farmacêutica pode reduzir custos de internações e utilização de novos medicamentos. Já as publicações Brasileiras demonstraram que o farmacêutico não realiza ou realiza tais atividades de forma inicial e não prioritária. As publicações de ambos os países demonstraram o quanto é importante a prática da atenção farmacêutica, seja na redução de custos do tratamento ou na melhora na qualidade de vida dos pacientes.
Perfil laboratorial de pacientes anticoagulados do sistema público de saúde
(2020-08-20) Cargnelutti, Ângela Casagrande
Com o aumento da prevalência de doenças crônicas, sobretudo as cardiovasculares, alguns casos há a necessidade de terapia permanente com anticoagulantes orais, dentre eles a varfarina e para uso de tal medicamento necessita-se de avaliação laboratorial. Objetivo: Foi realizada uma coorte prospectiva para acompanhar usuários do sistema público de saúde de Ijuí/RS para avaliar os seguintes parâmetros laboratoriais: colesterol total, glicemia, transaminase oxalacética, transaminase pirúvica, gama glutamil transferase, ureia, creatinina, tempo de protrombina, tempo de sangria e hemograma completo. A população foi de 48 pacientes na maioria idosos e com obesidade. Houve alterações nos parâmetros laboratoriais com maior frequência nas hemácias, hemoglobina, glicemia, ureia, creatinina, transaminase oxalacética, gama glutamil transferase e tempo de protrombina. Essas alterações laboratoriais podem ser decorrentes da terapia com a varfarina, pois existem possibilidades dos pacientes desenvolver anemia, bem como alterações hepáticas e renais ,porém no estudo não foi avaliado o status hepático e renal basal de cada paciente. Em relação à glicemia, a varfarina está relacionada a episódios de hipoglicemia. As alterações obtidas no tempo de protrombina e coeficiente internacional normatizado (INR) são consequência da terapia de anticoagulação, já que a varfarina prolonga o tempo para a formação do coágulo. No entanto, em nosso estudo podem ter ocorrido fatores os quais contribuíram para as alterações encontradas, pois devido aos nossos pacientes em sua maioria serem idosos é comum nessa faixa etária a presença de outras comorbidades. Com base nas evidências existentes, a avaliação do perfil laboratorial dos pacientes usuários de varfarina, assim como o seu acompanhamento deve ser incorporada à prática clínica. Além disso, recomenda-se a avaliação dos pacientes a fim de verificar se a dose da varfarina está dentro da faixa terapêutica, demonstrando a importância do acompanhamento clínico ambulatorial além da implantação uma equipe multidisciplinar que possa orientar os pacientes anticoagulados. Observou-se também a necessidade de mais pesquisas científicas, uma vez que os estudos realizados até o momento avaliaram a interferência da varfarina na função renal, para tanto se recomenda a análise de sua interferência para os demais parâmetros laboratoriais, pois como demonstrado, outros exames estão suscetíveis a sofrer interferências pela anticoagulação contínua com a varfarina.
Formação e análise de preços e resultados em produtos de perfumaria de uma farmácia comercial
(2020-11-10) Coletto, Paola Munareto
A competitividade esta cada vez mais acirrada e as empresas precisam frequentemente examinar suas estratégias, promovendo as alterações necessárias para garantir o resultado, crescer e se manter sustentável no mercado. Desta forma, o empresário encontra na gestão de custos, uma aliada indispensável, que oferece informações relevantes para o processo decisório. Por outro lado, os consumidores tem se caracterizado por apresentarem grande preocupação com sua saúde, beleza e qualidade de vida, independente da classe social, buscando sempre produtos com fácil acesso, bom atendimento, baixo preço, alta qualidade e variedade de produtos, fazendo com que os empresários do setor tenham alto estoque, principalmente na linha de cosméticos, que apesar das farmácias terem seu comercio restrito possibilita a elas oferecerem esses produtos. O objetivo do estudo consiste em estruturar um modelo de precificação de produtos não tabelados em uma farmácia comercial que possibilite a obtenção de um preço justo para o cliente e para a empresa. A metodologia consiste em uma pesquisa descritiva, qualitativa, utilizando-se da pesquisa bibliográfica, documental e da realização de entrevistas não estruturadas na coleta dos dados, que foram tabulados em planilhas, analisados e interpretados. Após a realização dos cálculos relativos aos custos e da análise dos resultados e indicadores, constatou-se que a farmácia objeto do estudo, está trabalhando dentro do seu potencial, uma vez que a margem de segurança operacional é positiva, ou seja, a quantidade de produtos vendido é superior ao ponto de equilíbrio, este é o ponto zero, onde a empresa não possui nem lucro nem prejuízo. Ao concluir o trabalho pode-se observar com maior facilidade a importância do conhecimento da gestão de custos e análise de preços, sendo a partir do gerenciamento destes pode-se ter a clareza de que a empresa está atingindo ou não seus objetivos e obtendo o resultado desejado.
Protocolo de dispensação de laxativos
(2020-11-17) Sartori, Priscila Scheffler Panazzolo
Introdução: Constipação intestinal é uma queixa comum sendo uma doença que mais prevalece entre a população mundial, desenvolvendo-se mais em idosos, mulheres e pediatria. O farmacêutico é profissional habilitado para prescrever MIP laxativos. Objetivo: de realizar um fluxograma com os MIP e eficazes para essa doença facilitando o dia-a-dia do farmacêutico na drogaria. Metodologia: estudo descritivo de revisão bibliográfica cientifica seguindo bases eletrônicas de dados como: Scielo, Google Acadêmico, Lilacs, sem limitar o ano de publicação, usando as seguintes palavras chaves: constipação, laxantes, laxativos, MIP. Resultados: A constipação é uma queixa comum e com sintomas variados, a incidência pode estar associada a terapias medicamentosa, dietas sem acompanhamento nutricional, doenças endócrinas, entre outros, um dos cuidados para evitar o uso de laxantes é a reeducação alimentar: manter uma dieta rica em fibras, ingestão hídrica diária abundante e exercícios físicos semanais para que as funções das fibras sejam efetivas. Em alguns casos deve-se fazer uso de fármacos, sendo assim cada paciente é avaliado individualmente caso a caso e o tratamento consiste na utilização de medicamentos formadores de massa fecal, emolientes, estimulantes ou salinos-osmóticos, sendo que cada classe farmacológica possui suas contra indicações, suas interações medicamentosas. Conclusão: a constipação intestinal afeta parte significativa da população mundial. O farmacêutico tem a função de orientar o paciente quanto ao uso de produtos laxativos, auxiliando-o na escolha do MIP mais adequado e promovendo seu uso racional.
Avaliação da satisfação de clientes em drogarias: uma revisão narrativa
(2020-11-17) Schneider, Daiana Roberta
Atualmente, apesar das drogarias serem estabelecimentos de saúde, essas passaram a ser um importante ponto de venda de diversos produtos, além dos medicamentos. Devido a isso houve um aumento da competitividade nesse setor e avaliar a satisfação dos consumidores é essencial para buscar a fidelização do cliente e garantia do negócio. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo investigar as evidências científicas referente a qualidade em serviços e pesquisas de satisfação com clientes apresentando a sua importância e o uso em drogarias. Trata-se de uma revisão bibliográfica do tipo narrativa. As bases de dados utilizadas para a coleta dos estudos foram: Medline (Pubmed), Google acadêmico, Scielo (Scientific Electronic Library Online) e Science Direct e foram selecionados trabalhos nos idiomas português e inglês. Verificou-se através dos estudos analisados que o consumidor está muito exigente e deseja um atendimento de qualidade para garantir a sua satisfação. Para isso, as empresas devem direcionar a gestão do estabelecimento em conhecer melhor o seu cliente e compreender o que lhe satisfaz, a partir disso é possível criar estratégias e operações que atendam a qualidade dos serviços. Também foi possível observar que são poucos os estudos que avaliaram a satisfação de clientes em estabelecimentos farmacêuticos apesar deste ser um setor que cresce mais a cada ano e que consequentemente vale a pena investir em análises.

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