Quanto mais uma economia se desenvolve, mais importante se torna o
relacionamento. As organizações estão cada vez mais preocupadas em desenvolver e
manter relações com seus clientes, uma vez que, produtos e serviços não agregam valor
e podem ser facilmente substituídos. Este estudo tem por objetivo avaliar o nível de
relacionamento da Cresol com seus associados(clientes). Para a realização deste
trabalho foram utilizados dados secundários como obras bibliográficas e informações
obtidas a partir de questionários entregues aos associados, com a intenção de descobrir o
que o associado considera relevante para um bom relacionamento e como está o seu
relacionamento com a Cresol. Para tanto foram distribuídos 47 questionários, com base
na escala desenvolvida por Wilson e Vlosky (1997), sendo ela adaptada para a realidade
da pesquisa. Após a tabulação e análise dos dados obtidos pode-se afirmar que há um
bom relacionamento entre Cresol e seus associados, considerando altos índices de
concordância e satisfação.
