Marketing de relacionamento na cooperativa de crédito rural com interação solidária- CRESOL- Unidade de Três de Maio/RS

Abstract

Quanto mais uma economia se desenvolve, mais importante se torna o relacionamento. As organizações estão cada vez mais preocupadas em desenvolver e manter relações com seus clientes, uma vez que, produtos e serviços não agregam valor e podem ser facilmente substituídos. Este estudo tem por objetivo avaliar o nível de relacionamento da Cresol com seus associados(clientes). Para a realização deste trabalho foram utilizados dados secundários como obras bibliográficas e informações obtidas a partir de questionários entregues aos associados, com a intenção de descobrir o que o associado considera relevante para um bom relacionamento e como está o seu relacionamento com a Cresol. Para tanto foram distribuídos 47 questionários, com base na escala desenvolvida por Wilson e Vlosky (1997), sendo ela adaptada para a realidade da pesquisa. Após a tabulação e análise dos dados obtidos pode-se afirmar que há um bom relacionamento entre Cresol e seus associados, considerando altos índices de concordância e satisfação.