Mapeamento, descrição e análise de fluxos e processos em uma unidade da Sicredi União RS
dc.contributor.author | Fridriczewski, Cássio Eduardo | |
dc.date.accessioned | 2012-02-01T13:14:35Z | |
dc.date.available | 2011 | |
dc.date.available | 2012-02-01T13:14:35Z | |
dc.date.issued | 2012-02-01 | |
dc.description | 24 f. | pt_BR |
dc.description.abstract | Este artigo procura identificar, mapear e descrever os principais processos do setor de caixas da unidade da Praça da Independência, da Sicredi União RS. O estudo também possui o propósito de desenhar o fluxograma de cada processo apontado, bem como descrever os mesmos, verificando as mudanças e gargalos existentes nos processos. Foram abordados os temas pertinentes ao entendimento do estudo. Os objetivos puderam ser constatados através da aplicação do focus group a uma amostra probabilística intencional e com a observação direta. Mediante as aplicações técnicas, identificou-se que os cinco principais processos de caixas na unidade são: o atendimento ao associado e público em geral, fechamento de caixa, retenção de cédulas falsas ou legitimidade duvidosa, processamento e autenticação dos malotes e o controle de previsões. Verifica-se que existe um fluxo eficaz destes processos acontecendo na unidade. No entanto constataram-se alguns gargalos existentes, remetendo a dúvida de que o fluxo é o mais eficiente possível atualmente ou pode ser melhorado. A partir do mapeamento apresentado pelo fluxograma, tornaram-se mais simples o entendimento dos processos bem como melhor a forma de analisá-los. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://bibliodigital.unijui.edu.br/items/16dc7d93-5516-4e3c-88ae-3c299fceb684 | |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Processos | pt_BR |
dc.subject | Fluxograma | pt_BR |
dc.subject | Aprendizagem organizacional | pt_BR |
dc.title | Mapeamento, descrição e análise de fluxos e processos em uma unidade da Sicredi União RS | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
mtd2-br.advisor.instituation | Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul | pt_BR |
mtd2-br.advisor.name | Büttenbender, Pedro Luís |
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