Design de ambiente comercial para assistência técnica a partir da aplicação da ergonomia

Abstract

A ergonomia aplicada ao ambiente foca seu posicionamento na adaptabilidade e conformidade do espaço ao trabalho que nele é desenvolvido. Além de evocar elementos do conforto ambiental, da antropometria, da psicologia ambiental, da ergonomia cognitiva e da Análise Ergonômica do Trabalho. A otimização da atividade empresarial é um campo abrangente de pesquisa que pode ser aplicada de várias maneiras nas áreas comerciais, buscando um bom planejamento no projeto do ambiente de trabalho. Dentre suas áreas de estudo, optou-se pelo estudo da Ergonomia aplicada no posto de trabalho. Os espaços de trabalho influenciam nos custos de produção, nos custos humanos e na eficiência do processo, podendo motivar ou inibir desempenhos, melhorando ou piorando as condições físicas ou psicológicas nas atividades de trabalho. Pensando nisso é que este projeto teve como objetivo principal desenvolver o Design de ambiente comercial para assistência técnica a partir da aplicação da ergonomia. A empresa analisada está situada na cidade de Ajuricaba, Rio Grande do Sul, tendo como foco comercial principal a assistência técnica em manutenção de equipamentos de informática e celulares, prestando também serviço na área de impressão de papelaria e revenda de acessórios eletrônicos. A partir da realização de entrevistas com os usuários, percebeu-se a necessidade de melhorias no ambiente de trabalho, principalmente nos fatores de mobiliário e na área física do ambiente de trabalho. Definiu-se então a demanda e iniciou-se a observação da tarefa e da atividade, através da elaboração de tabelas para área de informática e de celular, assim como, tabelas de levantamento dos níveis de desconforto e dores ocasionadas pelas tarefas. Com estes dados foi possível projetar com eficiência uma nova mobília, utilizando as dimensões antropométricas, além de realizar o cálculo de Luminotécnico, e a adequação do piso. Neste estudo houve a preocupação com a integridade dos usuários levando em consideração, acessibilidade dentro do ambiente, à circulação, iluminação, materiais de acabamento, mobiliário e equipamentos. Assim, foi possível alcançar o propósito do trabalho, proporcionado um ambiente seguro, funcional, que estimule aos usuários a desempenhar as atividades.