Análise de crédito em uma instituição bancária usando CRM (Customer Relationship Management)

Abstract

Atualmente uma empresa que pensa em sustentabilidade tem que ser melhor que a concorrência, com atitudes diferenciadas e que traga be-nefícios aos seus clientes. Isso é possível através da gestão de relaci-onamento com o cliente, utilizando-se de estratégias adequadas e fer-ramentas de TI. Nesse estudo é proposta a utilização destas técnicas numa instituição bancária para a análise e concessão de crédito, iden-tificando os clientes com probabilidade de serem inadimplentes.