A importância da comunicação interna no processo de gestão de pessoas: um estudo com técnicos administrativos de uma instituição de ensino.
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Data
2018-12-06
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Resumo
O presente estudo foi realizado na Instituição de Ensino Superior, a UNIJUÍ, e teve como objetivo
identificar como os colaboradores e gestores avaliam a comunicação interna, qual o grau de satisfação
quanto aos atuais canais e ferramentas de comunicação interna da Universidade, as perspectivas de
gestores e colaboradores quanto a eficácia dos fluxos comunicacionais internos, e por fim os
benefícios e problemas encontrados na comunicação interna desta instituição. Para isso foi realizada
uma pesquisa exploratória na qual os conteúdos das duas áreas envolvidas foram levantados e
apresentados para posterior análise e composição do tema proposto. Foi realizado um levantamento
bibliográfico através de livros, artigos, trabalhos acadêmicos, revistas e sites de internet. Quanto a
abordagem optou-se pela pesquisa qualitativa e quantitativa. O procedimento para a coleta de dados
foi a aplicação de um questionário online estruturado, que foi encaminhado para gestores e
colaboradores de diferentes setores/departamentos da instituição, com algumas questões específicas
para gestores e colaboradores, afim de fazer uma comparação. O questionário foi encaminhado para
um total de 203 técnicos administrativos, entre eles 23 gestores e 180 colaboradores. Destes, 12
gestores e 84 colaboradores responderam ao questionário, totalizando 96 respondentes. Os resultados
verificados neste estudo, confirma a importância de se proceder diagnósticos regulares sobre a
comunicação interna. De acordo com os resultados apresentados, efetivamente gestores e
colaboradores que participaram da pesquisa tem noção que a instituição dá muita importância a
comunicação interna, no entanto os gestores dividiram opinião em relação a sua eficácia, enquanto a
maioria dos colaboradores acredita ser eficaz. A maioria considera que a comunicação interna seria
ainda melhor se a organização utilizasse mais meios e seria mais eficiente e motivadora se criasse
novas formas de comunicação. Verificou-se também que a comunicação interna entre setores deve
melhorar, pois tanto gestores como colaboradores discordam que a comunicação entre setores seja
boa. A comunicação entre superiores e funcionários foi considerada boa, tanto pelos gestores como
pelos colaboradores.
Descrição
34 f.
Palavras-chave
Ciências sociais aplicadas., Gestão de pessoas., Comunicação interna., Universidade.