Marketing de relacionamento: estudo em uma empresa do ramo agrícola

Abstract

O presente estudo teve como questionamento: o atual nível de relacionamento proporciona condições favoráveis que estão levando os clientes a comprar insumos e depositar sua produção na empresa Camera Agroalimentos e em qual proporções? Com isso, foi feita uma entrevista aos gestores da empresa e aos dez principais clientes atuais da empresa. Após realizada a entrevista pessoalmente, alguns dados foram tabulados em forma de gráficos e as demais questões foram descritas no decorrer do trabalho com as suas respostas. Com base nos dados levantados com as entrevistas, foi possível verificar que os atuais clientes sentem-se satisfeitos com o atendimento prestado pela empresa, os mesmos depositam a sua produção por sentirem confiança na organização. No que diz respeito a 7 busca de soluções de problemas por parte da assistência técnica, os clientes dizem sentir-se satisfeitos. Através das entrevistas foi possível verificar que a empresa Camera é competitiva com a concorrência no que diz respeito ao preço dos produtos ofertados, pois os clientes entrevistados buscam comprar na empresa em função do preço. Percebeu-se ainda que os entrevistados concordam que o preço cobrado pelo produto é condizente com a qualidade oferecida pelo mesmo. A maioria dos clientes são informados sobre as novidades e promoções da empresa, o que gera satisfação por parte dos mesmos, que na maioria das vezes acabam indo até a empresa para fechar negócios. Os clientes estão satisfeitos com os produtos oferecidos, os quais estão atendendo as suas necessidades, solucionando os problemas nas lavouras o que possibilita a entrega de bons resultados. Na entrevista com o gestores, percebeu-se que a empresa preocupa-se com o marketing de relacionamento e considera o mesmo uma ferramenta fundamental para o bom andamento dos negócios da empresa. Durante as entrevistas, foi possível identificar ainda que os clientes sentem-se um pouco insatisfeitos no que diz respeito a assistência técnica, os mesmos sugerem que o técnico busque mais conhecimento e qualificação para melhor atendê-los. Com isso, depois da análise dos dados, foram feitas algumas proposições à empresa, agora cabe aos gestores avaliar as mesmas e decidir sobre a implantação das ideias apresentadas.