Pandemia do COVID-19: o impacto no comportamento do consumidor e as mudanças no varejo de Ijuí

Abstract

A crise econômica gerada pela pandemia do Coronavírus no ano de 2020 transformou o cenário econômico mundial. No Brasil a crise gerada pela pandemia afetou o varejo, bem como agravou o desemprego existente, trouxe perda de renda, fechamento de empresas, isolamento social, entre outras mudanças sociais, o presente estudo teve como objetivo identificar quais são os impactos da pandemia do Covid-19 no varejo de Ijuí na opinião dos consumidores e dos gestores de lojas, através dos seguintes objetivos específicos, determinar como se percebe e quais são os fatores que contribuem para a mudança no comportamento do consumidor no varejo de Ijuí, avaliar os impactos da pandemia de Covid-19 no comportamento pessoal dos consumidores, e identificar ações práticas que foram adotadas para fazer frente à pandemia, bem como as iniciativas adotadas. A metodologia deste estudo conta com uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa e quantitativa, quanto aos objetivos pesquisa exploratória e descritiva, os procedimentos técnicos usados são entrevista em profundidade, pesquisa documental, pesquisa descritiva survey, pesquisa exploratória, grupo de foco. Como técnica de coleta de dados utilizou-se entrevistas em profundidade com duas gestoras do varejo de Ijuí, dois grupos com consumidores com sete integrantes em cada grupo, bem como questionário com questões de múltipla escolhas com 285 consumidores enviado link via e-mail e WhatsApp com o auxílio da ferramenta Google, foi aplicado do mesmo modo um questionário com 26 gestores do varejo de Ijuí. Nos resultados obtidos observou-se que o comportamento de compra do consumidores recebe estímulos tanto internos quanto externos do seu grupo de convívio e tais influência impactam diretamente na sua decisão de consumo, os consumidores estão buscando mais informações a respeito dos produtos durante a pandemia, seja por pesquisa de preços, ou por meio de mídias sociais e outros meios online, evidencia-se que o preço é a variável principal na decisão de compra dos consumidores durante a pandemia, bem como ao hábitos de consumo adquiridos por influência da crise sanitária e econômica serão mantidos pelos consumidores pós pandemia. Bem como o impacto no varejo de Ijuí, mudanças nas estruturas organizacionais para atender os consumidores, também a percepção dos gestores em relação a crise econômica ainda gerar impactos ao varejo até o ano de 2021.