A relevância da análise de processos no sistema de informação na contemplação de consórcio de veículos

Abstract

Cada vez mais as empresas exigem e precisam da gestão estratégica eficiente e qualificada, o que pode ser facilitado pelos sistemas de informação, que tem o propósito de melhorar a eficiência e a eficácia operacional. O objetivo do artigo consiste em mapear os processos do sistema de contemplação do consórcio de veículos com o propósito de qualificar de forma que contribui com o gerenciamento da atividade. Este estudo foi realizado por meio de pesquisa aplicada e descritiva, utilizando-se da análise documental, do sistema e de observação sistemática para a coleta e a analise do processo de contemplação de consórcio de veículos, mapeando seus indicadores a fim de identificar possíveis melhorias para atender de forma mais eficiente e rápida as necessidades dos associados envolvidos no processo. Por intermédio deste estudo foi possível identificar alguns erros de formalística, e vago conhecimento por parte dos colaboradores, no que se refere aos critérios de enquadramento do produto. Concluise que foi possível observar uma melhora significativa do processo, devido à centralização e padronização do mesmo. Assim como, identificar a importância da análise dos motivos de devolução dos processos para que o retrabalho possa ser minimizado, gerando mais eficiência na realização dos mesmos.