Estratégias competitivas no varejo: um estudo de caso na Casa Camera Santo Cristo/RS

Abstract

Atualmente a capacidade de competição de uma organização depende da capacidade de mudar e de desenvolver novas direções estratégias. Diante de um cenário cada vez mais competitivo, com clientes cada vez mais exigentes, as empresas varejistas se sentem obrigadas a desenvolver outras estratégias e desta forma aumentar sua participação de mercado, a lucratividade e a perenidade do negócio. Neste sentido, o presente estudo tem como objetivo verificar as estratégias competitivas da Casa Camera de Santo Cristo – RS e propor um conjunto de ações para melhorar a performance da empresa. Utilizou-se como referencial teórico balizador das análises, conceitos e classificação sobre estratégias organizacionais, competitividade e vantagem competitiva, estratégias de relacionamento (PARENTE, 2000; ANSOFF, 1999, PORTER, 1986; COUTINHO & FERRAZ, 1995; LAS CASAS, 2001; GORDON, 1998.). Como metodologia, o trabalho caracterizou-se de natureza exploratório, estudo de caso, pesquisa bibliográfica e documental. A coleta dos dados deu-se por meio de entrevista com a utilização de técnica de interrogação com o gestor. Esta técnica permitiu investigar as estratégias competitivas além da utilização de estratégia de relacionamento e venda com o cliente. Os dados coletados receberam tratamento qualitativo, ponderados à luz de teorias pela técnica de análise de conteúdo. Os resultados do estudo mostram que, a empresa possui várias estratégias competitivas de diferenciação, destacando-se a confiança nas negociações e a assistência técnica oferecida ao cliente. Pode-se concluir que a empresa apresenta vantagens competitivas e que a partir das ações propostas a empresa poderá se diferenciar e tornar-se cada vez mais competitiva no mercado em que atua.