Vantagens e desvantagens da implementação da itil em setores públicos na Região Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
dc.contributor.author | Destefani, Luciano Antonio | |
dc.date.accessioned | 2014-01-07T16:38:44Z | |
dc.date.available | 2013 | |
dc.date.available | 2014-01-07T16:38:44Z | |
dc.date.issued | 2014-01-07 | |
dc.description | 102 f. | pt_BR |
dc.description.abstract | A crescente preocupação com as novas tecnologias e sua otimização para estruturas das mais diversas áreas de atividade, culminou na busca por ferramentas com a finalidade de melhorar a utilização e disponibilização dos Serviços de TI. Neste sentido a ITIL, segundo (Magalhães e Pinheiro, 2007, p.62), surgiu no final da década de 1980, como um esforço para disciplinar e permitir a comparação entre as propostas dos diversos proponentes a prestadores de serviços de TI para o Governo Britânico. Atualmente a ITIL serve como base para boas práticas, não só para órgãos públicos, mas também para as mais diversas áreas de atividade e é mundialmente utilizada e reconhecida para otimização do Gerenciamento de TI em seus diferentes níveis de aplicação. Apesar da ITIL ter nascido originalmente em órgãos públicos, existe uma grande quantidade de cidades, considerando todo o território nacional, que ainda não inseriu nenhum tipo de framework para adequar os serviços de TI prestados nestes órgãos públicos. Uma das formas de organizar os serviços internos, melhorar a qualidade e também reduzir custos é através da utilização de uma ferramenta de Help Desk e/ou Service Desk. Neste trabalho serão apresentados os principais conceitos da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e o conjunto de boas práticas recomendados por este framework. Para quantificar o nível de inserção da ITIL em âmbito regional, será realizada uma pesquisa em todas as Prefeituras com população superior a cinquenta mil habitantes da Mesorregião do Noroeste Rio-Grandense. Já para qualificar o serviço de Help Desk oferecido em uma destas Prefeituras, será realizada uma pesquisa de satisfação, contendo uma amostra estatística para retornar a opinião dos usuários que atuam nos mais diversos setores deste órgão público. Os resultados finais vão demonstrar as vantagens e as desvantagens da utilização da ITIL em Órgãos Públicos, bem como abrir espaço para projetos futuros que atendam a demanda crescente e atualmente pouco explorada em todo território nacional. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://bibliodigital.unijui.edu.br/items/2862c860-e51c-41bf-ad6f-4e96f7555273 | |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | ITIL | pt_BR |
dc.subject | Help desk | pt_BR |
dc.subject | Service desk | pt_BR |
dc.subject | Órgãos públicos | pt_BR |
dc.subject | Prefeitura | pt_BR |
dc.subject | Ciência da Computação | pt_BR |
dc.subject | Ciências Exatas e da Terra | pt_BR |
dc.title | Vantagens e desvantagens da implementação da itil em setores públicos na Região Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.type | TCC | pt_BR |
mtd2-br.advisor.instituation | Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul | pt_BR |
mtd2-br.advisor.name | Alcântara, Romário Lopes |
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