Facebook como ferramenta de relacionamento: estudo de caso da empresa Três Marias artigos e eventos personalizados

Abstract

Ter um relacionamento bom e duradouro com os consumidores é um fator primordial para o sucesso em longo prazo de qualquer empresa. Consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam atendimento humanizado, especial, artigos exclusivos e estão dispostos a pagarem por isso. E se a qualidade percebida do produto ou serviço for boa, certamente ele indicará a empresa para outras pessoas ou expor a sua satisfação nas mídias sociais. Da mesma forma se a experiência for negativa, certamente a informação circulará e respingará principalmente na internet. Empresas que aplicam como princípio o marketing de relacionamento e consequentemente o relacionamento com seus públicos nas mídias sociais estarão sempre um passo à frente de suas concorrentes, pois estará acompanhando o que seus públicos pensam, falam ou compartilham. Esse artigo pretende abordar os princípios do marketing de relacionamento e o uso das redes sociais no relacionamento com clientes, seguido por um estudo de caso da empresa Três Marias Artigos e Eventos Personalizados, do ramo de assessoria e decoração de eventos que iniciou suas atividades em agosto de 2016 na cidade de Ijuí/RS e, utilizando para divulgação de seus serviços e produtos apenas as redes sociais e estratégias de marketing de relacionamento, e vem conquistando seu espaço nesse concorrido mercado, já fidelizando seus clientes para um relacionamento em longo prazo.