Personalidade de marca: da gestão à percepção dos consumidores em uma barbearia conceitual ijuiense

Abstract

Personalidade de marca é a sua humanização - quando a marca assume características humanas para que possa ser descrita. Uma pesquisa desenvolvida por Muniz e Marchetti (2005) propôs uma escala de personalidade de marca adaptada ao contexto brasileiro, com base na escala anteriormente desenvolvida por Aaker (1997) ao contexto norte-americano. Esta escala contém cinco dimensões de personalidade. São elas: Diversão, Audácia, Sofisticação, Sensibilidade e Credibilidade. Este estudo visa identificar a personalidade de marca da Barbearia Don Leôncio, localizada em Ijuí, através de uma pesquisa descritiva sobre percepção de seus proprietários e de 84 consumidores, visto que a barbearia utiliza bastante criatividade e humor em sua comunicação. Constatou-se que, para os proprietários, a dimensão de personalidade com maior relevância é Diversão, seguida por Audácia. Já para os consumidores, Audácia e Credibilidade lideram o perfil da empresa. A enquete também apresenta outros tópicos como a visão dos consumidores quanto à diferenciação da Don Leôncio com as concorrentes. Tendo este conhecimento, os proprietários entenderão melhor o cliente e poderão tomar decisões mais precisas no futuro, além de explorar melhor o seu posicionamento.