Afinal, o que é endomarketing? : estudo das estratégias de endomarketing utilizadas pela UNIJUÍ
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Data
2012-08-17
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Resumo
Este artigo buscou evidenciar as práticas de endomarketing vivenciadas por uma Instituição
de Ensino Superior – IES, do Rio Grande do Sul. Ao implementar um programa de
endomarketing é necessário bastante esforço da alta administração e dos setores envolvidos, já
que facilmente seu foco é desviado detendo-se em questões mais simples que, por mais
importantes que sejam, não trarão grandes resultados e uma continuidade consistente. Através
de entrevistas semiestruturadas com os responsáveis pelo programa de endomarketing da
instituição buscou-se analisar as práticas de endomarketing em relação ao modelo teórico
proposto por Berry e Parasuraman (1992). Defende-se neste trabalho que para que um
programa de endomarketing tenha êxito é fundamental, em primeiro lugar, um constante
alinhamento entre a alta administração (níveis hierárquicos maiores) e, depois, buscar alinhar
suas visões com os demais níveis hierárquicos. É importante destacar com isso, que
endomarketing não é legitimado por seus métodos, mas por seu propósito (GRÖNROOS,
2009).
Descrição
22 f.
Palavras-chave
Endomarketing, Cliente interno, Alinhamento estratégico, Gestão empresarial