Aplicação de heurísticas para avaliação de usabilidade em dispositivos móveis

Abstract

O presente trabalho propõe uma avaliação de usabilidade em dispositivos móveis. Com o objetivo de utilizar heurísticas para avaliar diferentes aplicativos em três sistemas operacionais: Android, Windows Phone e iOS, levando em conta a usabilidade dos dispositivos. Após realizar uma revisão teórica no funcionamento dos sistemas operacionais e dos dispositivos móveis, pesquisar o estado da arte relacionado à interação humano-computador, engenharia de usabilidade e avaliação de heurísticas, foi desenvolvido checklist avaliativo para auxiliar nos testes de usabilidade e heurísticas. Para avaliação de heurísticas nos dispositivos, foi selecionado cinco aplicativos, disponíveis para os três sistemas operacionais: WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram e Palco MP3 e os mesmo foram analisados por três avaliadores diferentes. As heurísticas propostas por Nielsen foram escolhidas para realização da avaliação de heurísticas, já para os testes de usabilidade foram definido requisitos e tarefas específicas que cada avaliador deveria empregar para obter resultados. Dessa forma, conclui-se que o sistema operacional iOs, apresentou melhor usabilidade em relação aos outros sistemas.