O acesso a serviços financeiros por meio de caixas eletrônicos: uma análise da utilização pelos associados de uma cooperativa de crédito
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Data
2012-08-28
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Resumo
Mudanças significativas têm ocorrido no atendimento aos clientes que utilizam os serviços
oferecidos pelas instituições financeiras. E a utilização de tecnologias vinculadas ao serviço de
autoatendimento bancário buscam proporcionar aos seus clientes maiores facilidades, além de
buscar garantir a segurança das transações bancárias objetivando agilizar o atendimento
tornando mais cômodo e padronizado. O objetivo deste artigo é analisar a utilização pelos
associados de uma Cooperativa de Crédito aos produtos e serviços oferecidos nos caixas
eletrônicos. Para coleta das informações primeiramente foram efetuadas pesquisas de dados
bibliográficos, onde é relatado conceito referente a Serviços, Autoatendimento e automação
Bancária, resistência a utilização da tecnologia e Cooperativas de Crédito. Para o estudo
utilizou-se dados secundários obtidos através do relatório de Canais da Central Sul e foram
analisados de forma qualitativa. Onde foi possível a partir do grau de utilização dos
associados aos serviços disponibilizados via caixa eletrônico identificar que sobre o total de
transações efetuado na Cooperativa de Credito de Livre Admissão de Associados Serro Azul
– Sicredi União RS. 24,47% são efetuados via caixa eletrônico. As unidades que tem maior
índice de transações financeiras efetuadas via caixa eletrônico são as unidades de porte
Grande I com 26,38% do total de suas transações efetuadas via este canal, e que considerando
o total de caixas eletrônicos que a Cooperativa possui esta sendo utilizados 69,14% da
capacidade de transações via este canal. E que de 22 serviços oferecidos via caixa eletrônico
os serviços saque e deposito em conta corrente representam 84% do total de transações.
Descrição
18 f.
Palavras-chave
Serviços, Caixa eletrônico, Autoatendimento, Gestão de cooperativas