Análise do Impacto das Fintechs na Cooperativa de Crédito Rural com Interação Solidária

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo fazer um estudo sobre as fintechs e compará-lo com a percepção de líderes da Cooperativa de Crédito Rural com Interação Solidária (Cresol), apresentando ao final algumas possíveis soluções para estes harmonizar a relação da Cresol às fintechs. O estudo foi conduzido por meio de uma análise de conteúdo, através de pesquisa exploratória. A coleta de dados foi efetuada por meio de pesquisa bibliográfica e o estudo de campo através de entrevista semiestruturada com cinco diretores da Cresol. A entrevista possibilitou verificar que as fintechs não são vistas pelos entrevistados como um novo modelo tecnológico que viabiliza novos canais de comunicação com o associado. Os entrevistados, na sua maioria, visualizam as fintechs como soluções financeiras pontuais. O estudo permitiu também verificar o posicionamento dos Diretores da Cresol perante situações pré-definidas fundamentadas pelo estudo de Haddad e Hornuf (2016). Perante estas situações, percebeu-se que a cooperativa necessita evoluir em seus serviços financeiros tecnológicos, mas mantendo os fundamentos do cooperativismo. Para tanto, é sugerido, entre outros, o desenvolvimento de um ambiente com associados virtuais, mantendo disponível o atendimento personalizado e humanizado, a fim de sustentar a proximidade com o cooperado.